Помощь

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет?

В том случае, если вы по каким-либо причинам не смогли воспользоваться авиабилетом и зарегистрироваться на рейс, Biletix компенсирует часть средств и вернет их на ваш счет.
Сумма компенсации рассчитывается индивидуально для каждого купленного билета.

Что такое электронные авиабилеты и чем они отличаются от бумажных? Что такое маршрут-квитанция?

Электронные авиабилеты оформляются и выписываются в электронном виде. Такие билеты невозможно потерять или забыть, потому что все их данные занесены в специальную информационную базу. Оформить их можно через интернет не только на себя, но и на друзей, родственников и так далее. Главное - при покупке корректно указать паспортные данные всех пассажиров.

После успешного оформления электронного авиабилета на электронный адрес клиента приходит маршрут-квитанция (itinerary receipt), которая удостоверяет договор воздушной перевозки, заключенный между пассажиром и авиакомпанией. В маршрутной квитанции указана информация о маршруте, номерах рейсов, времени вылета, аэропорте вылета и так далее.

Как прочитать маршрут-квитанцию?

Маршрут-квитанция содержит информацию об авиакомпании и перелете (двухбуквенный код перевозчика, его расшифровку, номер рейса, пункт вылета, пункт прилета, дату и время отправления и прибытия рейса, номер билета, номер бронирования, с помощью которого можно пройти онлайн регистрацию), информацию о пассажирах и документах, по которым был оформлен билет, а также дополнительные сведения, которые могут пригодиться пассажирам.

Что делать, если я не получил, потерял или удалил письмо с маршрут-квитанцией?

Если вам известен номер заказа и телефон, вы можете воспользоваться бесплатной услугой на сайте www.biletix.ru "скачать маршрут-квитанцию" (достаточно ввести соответствущие данные в форму на главной странице сайта). Если данных по заказу у вас нет, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону горячей линии: +7 (495) 668 61 98

Нужно ли брать маршрут-квитанцию в аэропорт?

Маршрут-квитанция может потребоваться при прохождения паспортного контроля в иностранных аэропортах как доказательство наличия подтвержденного обратного вылета или следования далее в третьи страны.