Авиабилеты / Обмен и возврат билетов


Можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет?

Вам необходимо через «Мой заказ» на сайте BIletix.ru оформить заявку на возврат билета.

Если у вас возникли проблемы при создании заявки вы всегда можете связаться со службой поддержки по телефону 8 (800) 775 1755.
Сумма возврата денежных средств будет рассчитана по правилам применения тарифа авиабилета.


Как сдать или поменять авиабилет?

Если вы по каким-либо причинам решили отказаться от уже забронированных билетов или обменять их на билеты другого рейса, составьте заявку через «Мой заказ».

Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа авиакомпании. Большинство авиакомпаний предоставляют билеты с невозвратным тарифом. Кроме того, за операцию возврата Biletix удерживает сбор с каждого билета.

В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производит Biletix. За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться дополнительный сбор.

В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам — отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. (вынужденный возврат) — возврат, как правило, может быть произведен в кассах уполномоченных представительств авиакомпании. При этом никакие сборы или штрафы взиматься не должны. Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, признать возврат вынужденным.

Если у вас билет на бланке авиакомпании и отмена или задержка рейса произошла после того, как вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.

Для обмена авиабилета вам необходимо заполнить заявку через «Мой заказ».


Как вернуть авиабилеты при отказе в визе?

Как правило, при отказе в визе оформляется вынужденный возврат. Однако все зависит от правил каждого конкретного тарифа. Рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами тарифа, если вы покупаете авиабилет, но не уверены, дадут ли вам визу.


Что делать, если я опоздал на рейс?

Если вы опоздали на рейс, то в первую очередь вам необходимо обратиться на стойку регистрации в аэропорту и попытаться обменять билет на другое время вылета, если это подразумевает правила тарифа вашего билета. Так же вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону 8 (800) 775 1755 или написать обращение через «Мой заказ» на сайте Biletix.ru.


Что делать, если рейс отменен или перенесен?

Наши специалисты обязательно проинформируют Вас об отмене или переносе рейса по электронной почте, указанной вами в заказе. Без вашего согласия никакие действия с билетом произведены не будут.